บริการยืนยันตนด้วยเสียง
Voice Authentication

Manow_Cover.png
     

กรุงศรี คอนซูมเมอร์มุ่งมั่นยกระดับงานบริการลูกค้า ที่จะสร้างความประทับใจ ด้วยประสบการณ์ใหม่สุดพิเศษ!


ทั้งความ สะดวก รวดเร็ว ฉับไว ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และ ปลอดภัย คือหัวใจสำคัญ ที่ต้องพึงใส่ใจมากที่สุด
 
ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยระบบดิจิตอล และสัญญาณไวไฟในระดับความเร็วเพียงพริบตา การทำธุรกรรมการเงินที่ง่าย สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย คือ key points สำคัญในการสร้างความประทับใจและส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
 
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เข้าใจ และเล็งเห็นถึงความสำคัญในเรื่องนี้ พบว่า..ปัญหาหนึ่งที่ลูกค้าบัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตเทสโก้ โลตัส วีซ่า พบเจอเมื่อเข้าใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)  คือ การใช้เวลาในการตอบคำถาม และระบุข้อมูลยืนยันตัวตนซ้ำๆ ทุกครั้งที่ใช้บริการ ทำให้เสียเวลา และอาจเลยเถิดไปจนถึงขั้นหงุดหงิด กว่าที่ลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือในเรื่องที่ต้องการ รวมถึงความกังวลในเรื่องความปลอดภัยขณะระบุข้อมูลส่วนตัว ซึ่งอาจเกิดการลักลอบทำธุรกรรมโดยมิจฉาชีพได้
 
กรุงศรี คอนซูมเมอร์ จึงได้พัฒนาระบบศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ให้สมบูรณ์แบบมากที่สุด ด้วยการนำเทคโนโลยี การยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) มาใช้ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วในการทำธุรกรรม สร้างความเชื่อมั่น และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการให้บริการ โดยมี ‘เอไอ มะนาว AI MANOWผู้ช่วยอัตโนมัติอัจฉริยะคนใหม่ของศูนย์บริการสมาชิกบัตร จะแนะนำการยืนยันตัวตนด้วยเสียง ก่อนจะโอนสายให้พนักงาน call center ลงทะเบียนเพื่อเข้าสู่ขั้นตอนการบันทึกเสียง ระบบ Voice Biometrics  จะเก็บบันทึกเสียงของลูกค้าทั้งโทนเสียง น้ำเสียง และเนื้อเสียง ด้วยเทคโนโลยีสุดล้ำ ที่สามารถเก็บบันทึกคู่เสียงเข้ากับต้นฉบับได้อย่างเที่ยงตรง

เพียงแค่ลูกค้าโทรเข้าไปที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตรฯ ในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ Call Center ด้วยเบอร์มือถือที่เคยให้ไว้กับบริษัทฯ เพียงเท่านี้ ความยุ่งยากซับซ้อนและการเสียเวลานานๆ ในการใช้บริการ call center จะหมดไป

 

  • ไม่ต้องเสียเวลากับการตอบคำถามซ้ำๆ เพื่อยืนยันตัวตน กับเจ้าหน้าที่ call center
  • หมดปัญหาเรื่องการจดจำข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ในการยืนยันตัวตน
  • มั่นใจกับระบบความปลอดภัยสูงสุดในการยืนยันตัวตน ด้วยเทคโนโลยี Voice Biometrics ที่สามารถตรวจจับการปลอมแปลงเสียงได้อย่างแม่นยำ ทำให้มิจฉาชีพไม่สามารถลักลอบนำข้อมูลมาทำธุรกรรมได้

Manow-longform-(1).png

หลังจากนี้ ลูกค้าจะใช้เบอร์ไหนโทรเข้าไป สามารถยืนยันตัวตนผ่านเสียงได้เลย จากนั้น เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (Call Center) ก็พร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือในเรื่องที่ลูกค้าต้องการทันที
 
ทั้งนี้ ที่ผ่านมา กรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้นำเทคโนโลยี AI ที่มีการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลมาใช้ ผ่าน ‘เอไอ มะนาว (AI MANOW)’ และระบบสั่งงานด้วยเสียง (Voice Assistant)  มาช่วยตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น  เช่น  ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร, คะแนนสะสมบัตรเครดิต, วันครบกำหนดชำระเงิน, แจ้งบัตรหาย หรือช่วยโอนสายทันใจไปยังเจ้าหน้าที่สำหรับบริการอื่น ๆ ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าลดระยะเวลาในการติดต่อศูนย์บริการข้อมูล ได้มากกว่า 50%  
 
สำหรับการยืนยันตัวตนด้วยเสียง (Voice Authentication) คือ ประสบการณ์ในการบริการใหม่ล่าสุดจากกรุงศรี คอนซูมเมอร์จะช่วยสร้างความสะดวกสบาย และความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการศูนย์บริการข้อมูล (Call Center)
 
เพราะคุณค่าและความหมายในการบริการลูกค้าของกลุ่มกรุงศรี คอนซูมเมอร์มิใช่เพียงการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์การเงินที่หลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของชีวิต แต่คือการสร้างความประทับใจ และส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการบริการให้กับลูกค้าของเราทุกคน
 
Mastercard The 1 Central Group